Política de reembolso
En Pilot Shop México queremos que tu compra sea una experiencia confiable. Esta política explica tus derechos y el proceso a seguir en dos casos distintos: cuando cambias de opinión sobre tu compra, y cuando el producto tiene algún problema.
1. Derecho de revocación (cualquier motivo)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
Para ejercer este derecho:
- Notifícanos dentro de este plazo a través de contacto@pilotshopmexico.com o ventas@pilotshopmexico.com, indicando tu número de orden.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, empaque original y accesorios completos.
- Si el producto se devuelve sin su empaque o etiquetas originales pero en condición nueva y funcional, podremos aplicar un cargo de reposición de hasta el 20% del valor del producto antes de procesar tu reembolso. Si el producto muestra señales de uso, daño, o no puede reintegrarse a nuestro inventario para su venta, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución bajo este apartado.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Te reembolsaremos el precio pagado por el producto (no incluye los gastos de envío originales de tu compra).
2. Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto
Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, dañado durante el tránsito, recibiste un artículo distinto al que ordenaste, o tu pedido llegó incompleto (faltan artículos), cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para reportarlo a contacto@pilotshopmexico.com o ventas@pilotshopmexico.com, adjuntando fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío.
En estos casos:
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta de Pilot Shop México.
- Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos, a tu elección, reposición del artículo o reembolso total (incluyendo el envío original, si aplica).
Pilot Shop México podrá solicitar evidencia adicional para procesar tu reclamo, incluyendo un video de unboxing (apertura del paquete sin cortes ni ediciones). La falta de esta evidencia adicional, cuando sea solicitada, podrá retrasar o afectar la resolución de tu reclamo. Este requisito aplica únicamente a reclamos bajo este apartado (producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto) y no aplica al derecho de revocación descrito en el apartado 1, el cual no requiere justificación alguna conforme a la ley.
Reclamos reportados después de este plazo no podrán ser procesados.
3. Producto agotado por venta en otro canal
En caso de que un producto se agote por venta en otro canal después de haberse confirmado tu compra, te notificaremos el tiempo estimado de reposición. Podrás optar por esperar la reposición, cambiar tu pedido por otro producto de valor equivalente, o cancelar tu orden con reembolso total.
Este supuesto es distinto a los tiempos de tránsito de paquetería señalados en nuestra Política de Envíos, los cuales no son elegibles para reembolso.
4. Cómo y cuándo se procesa tu reembolso
Todo reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizaste al momento de tu compra (tarjeta de crédito, débito, u otro medio disponible en checkout), gestionado a través de nuestro procesador de pagos.
Nos comprometemos a procesar tu reembolso —es decir, notificar y solicitar la liberación del reembolso a nuestro procesador de pagos— dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir y verificar el producto devuelto (en el caso del punto 1) o a confirmar la procedencia del reembolso (en el caso del punto 2).
El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta, tarjeta o estado de cuenta depende de las políticas y tiempos internos de tu banco o institución financiera, y está fuera de nuestro control y responsabilidad.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones bajo el derecho de revocación (punto 1) en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos que por razones de higiene o salud se reciban sellados y el sello haya sido retirado.
- Productos con evidencia de uso, daño ocasionado por el cliente, o que no conserven su empaque y accesorios originales.
Estas exclusiones no aplican al punto 2 (producto defectuoso, dañado o incorrecto), donde la garantía sigue vigente independientemente de estas condiciones.
6. Definiciones
Día hábil: Un día hábil es un día en el que se puede realizar trabajo, y que no es festivo en el calendario laboral oficial. En México, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingos y días festivos.
Al realizar tu compra en pilotshopmexico.com, aceptas los términos y condiciones descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.