Política de envío
Las órdenes se procesan dentro de 24 horas hábiles posterior a realizar tu compra.
"Procesar" tu orden significa la preparación y empaque de tu pedido para su entrega a la paquetería correspondiente. El tiempo de tránsito (entrega) comienza a contar a partir de que la paquetería recibe el paquete, no desde la fecha de compra.
Una vez procesada, recibirás un correo con el número de rastreo. Los envíos se realizarán por FedEx, DHL, Estafeta o similar. Con el número de rastreo podrás ver el estatus de tu pedido en todo momento.
La selección de la paquetería (FedEx, DHL, Estafeta u otra) es determinada por Pilot Shop México con base en cobertura, costo y tiempos de entrega para tu zona, y no puede ser elegida por el cliente. Todas las opciones ofrecen un servicio y tiempos de entrega equivalentes dentro de la modalidad de envío (Terrestre, Exprés o Local) que hayas seleccionado en el checkout.
Ninguna de las empresas de paquetería, mensajería y envíos que sub contratamos labora durante los fines de semana, y/o días festivos.
Pilot Shop México no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, huelgas, casos fortuitos o de fuerza mayor. En estos casos, la responsabilidad y resolución corresponde directamente a la empresa de paquetería.
Los costos de envío y los montos mínimos de compra para envío gratuito (Nacional o Local) pueden cambiar sin previo aviso. El costo y las condiciones aplicables a tu pedido son los que se muestran durante el checkout al momento de tu compra, y no se ven afectados por cambios posteriores a la política.
Envíos Nacionales
Terrestre: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, puede llegar a variar dependiendo de la temporada. El costo es el que se encuentra publicado durante el checkout con base a tu pedido.
Exprés: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, puede llegar a variar dependiendo de la temporada. El costo es el que se encuentra publicado durante el checkout con base a tu pedido.
Nacional Gratis: En órdenes superiores a $3,500.00 MXN, tienes la opción de elegir el envío Gratuito durante el checkout. El tiempo de envío para envíos nacionales Gratis, es el Terrestre, publicado en esta política de envío.
No hacemos reembolsos ni ajustes de tarifa en caso de que tu orden tarde en llegar más del tiempo estimado en tipo de envío que seleccionaste durante el Checkout.
Envíos Locales (Monterrey y zona metropolitana)
Local: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. Puede llegar a variar dependiendo de la temporada. El costo es el que se encuentra publicado durante el checkout con base a tu pedido.
No hacemos reembolsos ni ajustes de tarifa en caso de que tu orden tarde en llegar más del tiempo estimado en tipo de envío que seleccionaste durante el Checkout.
Local Gratis: En órdenes superiores a $1,999.00 MXN, tienes la opción de elegir el envío Gratuito durante el checkout. El tiempo de envío para envíos Locales Gratis, es el de Envío Local publicado en esta política de envío.
Domicilio de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto (incluyendo número exterior/interior, colonia, código postal y referencias). Pilot Shop México no se hace responsable por retrasos, devoluciones a origen o pérdida del paquete derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de reenvío por dirección errónea, el costo correrá por cuenta del cliente.
No es posible garantizar cambios de domicilio una vez que la orden ha sido procesada y entregada a la paquetería. Cualquier solicitud de cambio de dirección después de este punto queda sujeta a la disponibilidad y políticas de la paquetería, y puede generar costos adicionales.
En caso de que la paquetería no logre realizar la entrega tras 2 intentos (por ausencia del destinatario, domicilio no localizado, etc.), el paquete será regresado a nuestras instalaciones. El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para su reenvío.
Entrega confirmada
Una vez que el número de rastreo indique el estatus de "Entregado" por parte de la paquetería, se considera que Pilot Shop México ha cumplido con la obligación de envío. Cualquier incidencia posterior a la entrega confirmada (robo, extravío en domicilio, recepción por terceros en el domicilio, etc.) deberá gestionarse directamente con la paquetería correspondiente, presentando el número de guía.
Recomendamos estar atentos al estatus de tu envío y, en domicilios sin vigilancia, solicitar la entrega en un domicilio alterno seguro (oficina, con portería, etc.).
Producto dañado o faltante
Cualquier reclamo por producto dañado o faltante debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío. Reclamos posteriores a este plazo no podrán ser procesados.
¿Tu pedido no ha llegado o tiene una incidencia?
Contáctanos antes de iniciar cualquier disputa o aclaración con tu banco o método de pago, a contacto@pilotshopmexico.com /WhatsApp de soporte +52 81 30 58 72 58. Nos comprometemos a dar seguimiento y resolución directa contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Definiciones
Día hábil: Un día hábil es un día en el que se puede realizar trabajo, y que no es festivo en el calendario laboral oficial. En México, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los sábados, domingos y días festivos.
Al realizar tu compra en pilotshopmexico.com, aceptas los términos y condiciones descritos en esta Política de Envíos.